Chez BestElectroSale, nous nous engageons à fournir des solutions d’alimentation électrique professionnelles et grand public de haute qualité, tout en offrant un service client exceptionnel. Cette politique détaille nos procédures d’expédition et de retour pour garantir une expérience d’achat transparente.

Options d’Expédition

Méthode d’Expédition Délai de Traitement Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 1-2 jours ouvrables 10-15 jours ouvrables après expédition 12.95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 1-2 jours ouvrables 15-25 jours ouvrables après expédition Gratuit pour les commandes ≥50 € EMS

Informations Complémentaires sur l’Expédition

  • Zones de Livraison : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.
  • Suivi de Colis : Toutes les commandes incluent un numéro de suivi qui vous sera envoyé par email une fois votre colis expédié.
  • Droits de Douane : Les éventuels droits de douane ou taxes à l’importation sont à la charge du client.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Piles et batteries ouvertes ou utilisées (y compris les piles bouton, piles plates et piles spéciales)
  • Produits d’alimentation électrique dont les scellés de sécurité ont été rompus
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Ballasts électroniques et starters neon utilisés

Conditions Générales de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
  • Une copie de la facture doit accompagner le retour.

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe BestElectroSale,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

[Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Mes coordonnées :

Nom complet :

Adresse email :

Numéro de téléphone :

Je confirme que le produit est dans son état d’origine et son emballage intact.

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions complètes pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
  • Incluez une copie de votre facture et le numéro RMA visible
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
BestElectroSale – Service Retours
24 Grand’Rue
Strasbourg, FR 58327

Étape 4 : Traitement par notre équipe

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons le produit sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande

Remboursements et Échanges

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-10 jours ouvrables
    • PayPal : 24-48 heures
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge si l’échange résulte d’une erreur de notre part.

Retours Internationaux

  • Pour les clients hors Europe :
    • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client
    • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
    • Les droits de douane ne sont pas remboursables

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour vos produits d’alimentation électrique, qu’il s’agisse d’alimentations de laboratoire, de transformateurs pour luminaires ou de piles spécialisées.