Chez BestElectroSale, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et d’échange claire et transparente pour nos solutions d’alimentation électrique professionnelles et grand public.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ou spécialisés ne peuvent pas être retournés (voir liste ci-dessous).

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Piles et batteries ouvertes ou utilisées (y compris les piles bouton, piles plates et piles spéciales)
  • Produits d’alimentation électrique dont les scellés de sécurité ont été rompus
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe BestElectroSale,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Mes coordonnées :

  • Nom complet :
  • Adresse email :
  • Numéro de téléphone :

Je confirme que le produit est dans son état d’origine et son emballage intact.

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions complètes pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
  • Incluez une copie de votre facture et le numéro RMA visible
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

BestElectroSale – Service Retours
24 Grand’Rue
Strasbourg, FR 58327

Étape 4 : Traitement par notre équipe

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons le produit sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande

Remboursements et Échanges

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-10 jours ouvrables
    • PayPal : 24-48 heures
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge si l’échange résulte d’une erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour les clients hors Europe :

  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
  • Les droits de douane ne sont pas remboursables

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour vos produits d’alimentation électrique, qu’il s’agisse d’alimentations de laboratoire, de transformateurs pour luminaires ou de piles spécialisées.